13 KPIs que Todo Gestor de Viagens Precisa Acompanhar
O papel do gestor de viagens corporativas mudou significativamente nas últimas décadas. Se antes o foco era puramente operacional, hoje é necessário ter um perfil analítico e orientado por dados. Isso se tornou essencial para otimizar custos, melhorar a experiência dos colaboradores e maximizar os resultados para as empresas.
Com o advento de tecnologias como plataformas de self-booking e analytics, o gestor de viagens agora desempenha um papel estratégico, utilizando indicadores-chave de desempenho (KPIs) para criar planos de ação eficazes.
Aqui estão 13 KPIs indispensáveis para uma gestão de viagens eficiente e orientada para resultados.
1. ADVP – Tempo de Antecedência de Compra
O ADVP mede o tempo entre a compra de bilhetes aéreos e a data do embarque. Reservas feitas com antecedência resultam em passagens mais baratas, reduzindo significativamente os custos.
- Cálculo: Data do embarque – Data da compra.
2. Adesão à Política de Viagem
Este KPI reflete o quanto os colaboradores seguem as diretrizes da política de viagens da empresa. Descumprimentos constantes podem indicar problemas culturais ou falta de clareza na política.
- Cálculo: [(Número de viagens fora da política) / (Total de viagens)] x 100.
3. Cumprimento do Budget
Acompanhamento do orçamento destinado às viagens corporativas. Garante que os gastos estejam alinhados com o planejamento financeiro.
- Cálculo: Despesas orçadas / Despesas realizadas.
4. Satisfação do Viajante (NPS)
Colaboradores satisfeitos são mais produtivos e engajados. O NPS mede o grau de satisfação em relação à política e à experiência de viagens.
- Cálculo: [% Promotores – % Detratores].
5. Share de Acordos com Fornecedores
Acompanhar a utilização de acordos com companhias aéreas, hotéis e outros fornecedores é essencial para garantir que os benefícios negociados sejam efetivamente aproveitados.
- Cálculo: Reservas com acordo / Total de reservas.
6. Cancelamento de Reservas com Custo
Monitorar o impacto financeiro dos cancelamentos ajuda a identificar oportunidades para reduzir perdas desnecessárias.
- Cálculo: Valor desembolsado em multas de cancelamento / Total de gastos com viagens.
7. Dias para Reembolso de Despesas
Tempo médio entre a solicitação e o reembolso de despesas dos colaboradores. Reembolsos demorados podem impactar negativamente a satisfação dos viajantes.
- Cálculo: Data do reembolso – Data da solicitação.
8. ROI em Viagens
Avaliar o retorno financeiro de cada viagem é fundamental para justificar os investimentos realizados e identificar quais viagens geram mais valor para a empresa.
- Cálculo: Retorno obtido / Investimento realizado.
9. Produtividade dos Colaboradores
Tempo gasto para planejar viagens e prestar contas também é custo. Plataformas de self-booking podem otimizar esses processos, aumentando a produtividade.
10. Custo Total de Gestão de Viagens
Monitorar todos os custos relacionados à gestão é crucial para garantir eficiência. Isso inclui salários, taxas de agências, licenças de plataformas e outros.
- Cálculo: Custo total de gestão / Volume total de gastos com viagens.
11. Share de Compras de Passagens Mais Baratas
Avalia o comprometimento dos colaboradores em buscar as opções mais econômicas, considerando voos em horários similares.
12. Share de Adoção de Plataformas Online
Reservas feitas em plataformas homologadas tendem a reduzir custos e simplificar a gestão.
- Cálculo: Reservas online / Total de reservas.
13. Share de Emissão em Plataformas Não Homologadas
Reservas realizadas fora das plataformas oficiais dificultam o controle de custos e a análise de dados. Monitorar essa prática ajuda a corrigir desvios.
Por que os KPIs são essenciais?
Indicadores são ferramentas indispensáveis para uma gestão de viagens moderna e eficiente. Eles permitem identificar gargalos, ajustar estratégias e criar um plano de ação focado em resultados concretos.
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